Centro de Eliminación de Datos
Aquí puedes ejercer tus derechos sobre tus datos personales y consultar exactamente qué ocurre cuando pides que se eliminen. Publicamos el procedimiento completo porque el derecho al olvido exige un borrado real, no una promesa.
Qué ocurre cuando pides el borrado
1. Verificación de identidad
Comprobamos que quien solicita es el titular o su representante legal. Pedimos la información mínima imprescindible y no conservamos documentos de identidad más allá de lo necesario para acreditar la solicitud.
2. Localización del expediente
Identificamos todos los registros asociados a tu identificador de plataforma (wa_id, PSID, IGID/ASUID), tu número de teléfono o tu correo: conversaciones, mensajes, archivos, transcripciones, reservas, pedidos y datos de contacto.
3. Borrado físico en la base de datos
Ejecutamos un borrado físico irreversible (DELETE real, no un simple cambio de estado) sobre las tablas de mensajes, conversaciones, transcripciones, contactos, reservas y pedidos. No aplicamos borrado lógico para estos datos.
4. Borrado de archivos multimedia
Eliminamos las imágenes, notas de voz, audios y documentos alojados en el proveedor de almacenamiento de archivos y en el disco de los servidores, incluidos los que no aparecen en la conversación principal.
5. Proveedores de inteligencia artificial
Nuestras llamadas a los modelos son puntuales y sin memoria persistente en el proveedor, por lo que no existe un historial que purgar en sus sistemas. Eliminamos además los índices vectoriales (embeddings) generados a partir de documentos que contuvieran tus datos. Si en el futuro se habilitara cualquier forma de persistencia, se incluiría aquí un comando de purga específico.
6. Revocación de accesos en Meta
Revocamos los permisos concedidos a la aplicación cuando la solicitud lo alcanza, desconectamos los webhooks asociados a tu número y eliminamos los tokens de acceso almacenados, que además están cifrados con AES-256-GCM.
7. Copias de seguridad
Las copias de seguridad siguen un ciclo máximo de 30 días. Tu expediente se marca para exclusión y se elimina de forma efectiva al vencer el ciclo vigente, de modo que ningún dato personal sobrevive más allá de ese plazo.
8. Registro del borrado
Dejamos constancia del borrado en el registro de auditoría: qué se eliminó, cuándo y con qué fundamento. Este registro contiene metadatos de la operación, no los datos personales suprimidos.
Ejercer un derecho
Selecciona el derecho que quieres ejercer, completa tus datos de contacto y envía la solicitud. También puedes escribir directamente a info@neurochat.com.ec.
Eliminación solicitada desde Meta
Si eliminaste la aplicación desde Facebook o Instagram, Meta nos envía la solicitud automáticamente y te entrega un código de confirmación. Puedes consultar el estado de esa solicitud con ese código en esta misma página o solicitándolo a nuestro canal de privacidad.