Términos y Condiciones de Servicio

Estos términos regulan la relación entre NEURO IA S.A.S («NeuroChat») y la persona natural o jurídica que contrata o utiliza la plataforma («el Cliente»). Al crear una cuenta, marcar las casillas de aceptación o utilizar el servicio, el Cliente acepta estos términos en su integridad.

Si el Cliente acepta en nombre de una empresa, declara tener facultades suficientes para obligarla. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar el servicio.

NeuroChat es una plataforma en la nube que permite construir agentes conversacionales con inteligencia artificial y conectarlos a canales de mensajería como WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y WebChat, además de gestionar reservas, catálogos y pedidos. NeuroAPI expone las mismas capacidades como APIs para desarrolladores.

• El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», con los niveles de esfuerzo y disponibilidad razonables de un proveedor de software como servicio.
• Las funciones pueden evolucionar: podemos añadir, modificar o retirar funcionalidades, procurando no reducir de forma sustancial lo contratado durante un periodo ya pagado.
• La conectividad con los canales depende de terceros (Meta y otros). Una caída, cambio de política o restricción de esos terceros no constituye incumplimiento nuestro.

• Los planes, cuotas incluidas y tarifas vigentes se publican en la plataforma y en la página de precios. El uso por encima de la cuota contratada puede facturarse según la tarifa de consumo publicada.
• El periodo de prueba gratuito, cuando se ofrezca, tiene la duración y las cuotas indicadas en la plataforma y no genera obligación de compra.
• Los cobros se procesan mediante pasarelas de pago de terceros. No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito.
• Los importes se expresan en dólares de los Estados Unidos de América, salvo indicación contraria. Los impuestos aplicables se añadirán cuando correspondan.
• La falta de pago faculta a suspender el servicio y, transcurrido un plazo razonable de aviso, a desconectar los canales y dar de baja la cuenta, sin perjuicio de las obligaciones de conservación legal de la información de facturación.

El Cliente es el único responsable del contenido que configura, de las conversaciones que automatiza y del uso que da a las respuestas del sistema. En particular se obliga a:

1. 1Cumplir exhaustivamente las políticas, términos y guías de la plataforma Meta aplicables a WhatsApp Business, Messenger e Instagram, incluidas las políticas de mensajería, plantillas, ventana de atención al cliente y contenido prohibido. El Cliente reconoce que el incumplimiento puede provocar la restricción o el bloqueo de su número o de su cuenta por decisión de Meta, sin responsabilidad nuestra.
2. 2Obtener y mantener la base legal correspondiente para tratar los datos de sus clientes finales, incluido el consentimiento cuando sea exigible, e informarles de que interactúan con un asistente de inteligencia artificial y de cómo ejercer sus derechos.
3. 3No utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), contenidos ilícitos, engañosos, discriminatorios, sexuales, violentos o que vulneren derechos de terceros.
4. 4No intentar vulnerar la seguridad del servicio, no realizar ingeniería inversa no autorizada, no revender el acceso sin autorización escrita y no superar los límites técnicos establecidos.
5. 5Mantener actualizados sus datos de contacto y facturación, y custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso y sus claves de API.

En consecuencia, NeuroChat no será responsable de las decisiones, actos u omisiones que el Cliente, sus empleados o sus clientes finales adopten con base en las respuestas del sistema, ni de los daños derivados de información incorrecta generada automáticamente, incluidos perjuicios comerciales, pérdida de clientes, sanciones regulatorias o reclamaciones de terceros.

• El Cliente es responsable de revisar y validar la configuración, el conocimiento cargado y los mensajes automáticos antes de poner el agente en producción.
• El Cliente debe supervisar el servicio cuando la actividad implique decisiones sensibles y ofrecer un canal de atención humana cuando su normativa o su sector lo exija.
• No se permite ocultar deliberadamente a los usuarios finales que están interactuando con una inteligencia artificial. El sistema incorpora mecanismos de transparencia que el Cliente no debe desactivar ni eludir.
• El uso de las APIs NeuroAPI para OTP, voz o transcripción no exime al Cliente de cumplir la normativa de telecomunicaciones, protección de datos y consumo aplicable a su actividad.

• La plataforma, su código, su diseño, su marca y su documentación son titularidad de NeuroChat o de sus licenciantes. Estos términos no ceden ningún derecho de propiedad intelectual sobre ellos.
• El Cliente conserva la titularidad de sus contenidos, de su información comercial y de los datos de sus clientes finales. Concede a NeuroChat una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlos y procesarlos con la única finalidad de prestar el servicio.
• El Cliente autoriza la mención de su nombre y logotipo como cliente en materiales comerciales, salvo que solicite lo contrario por escrito.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total y acumulada de NeuroChat derivada de estos términos o del uso del servicio se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

• NeuroChat no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos derivada de causas ajenas, daño reputacional ni daños indirectos o consecuenciales.
• NeuroChat no responde por interrupciones, restricciones, bloqueos o cambios de política de Meta u otros terceros proveedores de canal, ni por la suspensión de un número decidida por esos terceros.
• NeuroChat no responde por el uso indebido de las credenciales del Cliente ni por accesos derivados de la falta de custodia de sus claves de API.
• Nada en esta cláusula excluye la responsabilidad que la ley no permita limitar.

• Podemos suspender el servicio de forma inmediata ante indicios de uso fraudulento, envío masivo no consentido, riesgo de bloqueo por parte de Meta, impago o requerimiento de una autoridad competente.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento; la cancelación detiene la renovación y el servicio continúa hasta el final del periodo ya pagado, salvo cancelación inmediata solicitada por escrito.
• Terminada la relación, los datos de los canales conectados se conservan el plazo indicado en la Política de Privacidad y después se eliminan o anonimizan conforme al DPA. El Cliente puede solicitar una exportación antes de la terminación.
• Las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual, límite de responsabilidad y conservación legal de la información de facturación sobreviven a la terminación.

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de Quito, Ecuador, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo o de protección de datos reconozca al Cliente en su país de residencia.

• Reclamos y soporte: info@neurochat.com.ec
• Privacidad y derechos sobre datos: info@neurochat.com.ec
• Teléfono: +593 98 786 5420