Última actualización: 21 de febrero de 2026
Operado por: TCSS Programming / Luis Damián Veliz Mantuano — Ecuador
Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma NeuroChat ("el Servicio", "la Plataforma"), usted ("el Cliente", "el Usuario") acepta en su totalidad estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier política adicional publicada en neurochat.app. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe abstenerse de utilizar el Servicio. El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.
NeuroChat es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite a empresas y profesionales implementar chatbots de inteligencia artificial para atender a sus clientes a través de los siguientes canales de mensajería:
El Servicio se presta por canal y por plan. Cada canal (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, WebChat) se contrata de forma independiente y puede tener un plan de suscripción propio (Trial, Básico, Pro o PAYG).
Para utilizar el Servicio debe crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa. El Cliente es responsable de:
NeuroChat se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o que incumplan estos Términos.
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio únicamente para fines legítimos de atención al cliente y automatización de mensajería. Queda expresamente prohibido:
El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
Al conectar sus cuentas de WhatsApp Business, Facebook Messenger o Instagram a NeuroChat mediante Facebook Login (OAuth), el Cliente acepta que:
Nuevas cuentas tienen acceso a un período de prueba gratuito de 3 días por canal, sin necesidad de tarjeta de crédito. Al vencer el trial, el servicio se suspende automáticamente hasta que el Cliente contrate un plan de pago.
Los planes de suscripción son mensuales, con facturación anticipada. Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). El servicio se activa una vez que el administrador valida el pago correspondiente.
El plan PAYG tiene el mismo precio mensual base que el plan Pro. Adicionalmente, los mensajes que excedan el límite incluido se facturan según los tokens de IA consumidos, descontando de un saldo de créditos prepagado. Cuando el saldo se agota, el bot informa al usuario que el servicio requiere recarga.
Aceptamos pagos mediante PayPal y transferencia bancaria. Los pagos por transferencia requieren la validación manual del administrador dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la notificación del comprobante.
Las suscripciones mensuales no son reembolsables una vez activadas. En caso de fallo técnico imputable exclusivamente a NeuroChat, se analizará la situación de forma individual y se podrá aplicar una extensión o compensación del período afectado. Los créditos PAYG no utilizados no son reembolsables en efectivo, pero permanecen disponibles sin fecha de vencimiento.
Los planes de suscripción incluyen un número máximo de respuestas de IA por día según el plan contratado. Al alcanzar el límite:
NeuroChat se reserva el derecho de implementar límites adicionales de forma temporal para proteger la estabilidad de la infraestructura compartida.
Todo el software, código fuente, diseño, marca, logotipos, interfaces y documentación de NeuroChat son propiedad exclusiva de TCSS Programming / Luis Damián Veliz Mantuano y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.
El Cliente retiene la propiedad de su contenido (mensajes de sus clientes, archivos de conocimiento, configuraciones de bot). Al subir contenido a la Plataforma, el Cliente otorga a NeuroChat una licencia no exclusiva, limitada al tiempo que dure la suscripción, para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el Servicio.
El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software de NeuroChat. El acceso al Servicio es una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible.
NeuroChat procura mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. Pueden producirse interrupciones por:
NeuroChat no será responsable por las interrupciones del servicio causadas por terceros (Meta, Telegram, OpenAI, proveedor de hosting).
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, TCSS Programming / NeuroChat no será responsable por:
La responsabilidad total máxima de NeuroChat hacia el Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el importe pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores a la reclamación.
Por el Cliente: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento contactando al administrador. La cancelación surte efecto al finalizar el período ya pagado.
Por NeuroChat: Podemos suspender o cancelar el acceso de forma inmediata y sin previo aviso en caso de: incumplimiento grave de estos Términos, actividades ilegales, impago reiterado, o instrucciones de autoridades competentes.
Tras la cancelación, los datos del Cliente se conservan por un máximo de 30 días y luego se eliminan, salvo los registros de pago que se retienen por obligaciones fiscales (7 años).
NeuroChat se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos términos constituye la aceptación de los mismos.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para controversias de menor cuantía, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa en un plazo de 30 días antes de iniciar acciones legales, contactando a lveliz213@hotmail.com.
Para consultas sobre estos Términos, contacte a:
TCSS Programming / Luis Damián Veliz Mantuano — Guayaquil, Ecuador — RUC: 0951997919001